Politique de retour et d’échange
1. Délai applicable aux retours et échanges
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
La date de livraison du colis est prise en compte pour déterminer le début de cette période.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
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être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé ;
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ne présenter aucune détérioration, trace d’usure ou dommage ;
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être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
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inclure tous les accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison.
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou ne répondant pas aux conditions de retour pourront être refusés.
3. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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les informations relatives au produit concerné ;
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le motif de la demande.
Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondante.
Adresse de retour :
8903 Driftwood Commons Ct, Mint Hill, NC 28227, US
Pour les demandes d’échange, la vérification et l’organisation du remplacement sont généralement effectuées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
4. Modalités de remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment par carte bancaire, Visa ou MasterCard.
5. Frais de retour
Les frais liés au retour des produits sont pris en charge par nos soins conformément aux conditions applicables.
6. Responsabilité concernant les retours
Les produits retournés doivent être emballés avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Tout dommage causé par un emballage insuffisant ou inadapté pourra influencer l’acceptation du retour ou de l’échange.
7. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier la procédure de renvoi des produits.
Si vous rencontrez un problème avec cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
8. Contact
Adresse : 8903 Driftwood Commons Ct, Mint Hill, NC 28227, US
Téléphone : +1 (305) 978-1727
E-mail : hello@eirnexor.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)