1. Explication de la politique
Nous autorisons l'annulation des commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de la marchandise, puis de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi applicable.
2. Conditions d'annulation de la commande
Une demande d'annulation peut être soumise après la passation de la commande et tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Après réception de la marchandise, vous pouvez, le cas échéant, demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter :
- De préférence par e-mail ;
- Ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Les informations relatives à la demande d'annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après avoir passé votre commande.
4. Vérification et traitement de la demande d'annulation
Le service client vérifie l'état de la commande et les informations que vous avez fournies.
La procédure de traitement est la suivante :
Dépôt de la demande d'annulation → Vérification de la commande → Traitement de l'annulation → Information du consommateur sur le résultat → Planification du remboursement si les conditions sont remplies.
Le service client traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous informera du résultat dès que possible après la vérification.
5. Modalités et délais de remboursement
Une fois la demande d'annulation approuvée, nous procédons au remboursement.
Le remboursement est généralement traité et initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la commande et sera crédité sur le compte d'origine.
Le délai de réception effectif peut varier en fonction de la banque, de l'émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement que vous utilisez.
6. Coordonnées
Pour toute question relative à l'annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@eirnexor.com
Téléphone : +1 (305) 978-1727
Adresse : 8903 Driftwood Commons Ct, Mint Hill, NC 28227, US
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)