1. Aperçu de la politique
Nous proposons un service de retour pour les meubles et articles de maison achetés via notre site Web.
La présente politique s'applique aux services de retour que nous proposons et ne limite pas les droits légaux obligatoires accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne.
2. Politique de retour de 30 jours
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
Les articles retournés doivent en principe :
- Être complets ;
- Être en état de être revendus ;
- Ne présenter aucun signe d'utilisation évident ni de dommage grave ;
- Inclure tous les accessoires, pièces détachées et notices ;
- Être correctement emballés pour assurer la sécurité du transport de retour.
Pour les meubles, il est recommandé aux consommateurs de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce qu'ils aient décidé de garder l'article.
3. Facteurs pouvant affecter le montant du remboursement
Si les marchandises présentent des dommages dus à une mauvaise utilisation par le consommateur, des détériorations survenues après la réception, des pièces manquantes ou des signes d'utilisation évidents, le montant du remboursement peut être affecté.
En cas d'ajustement du montant du remboursement, celui-ci sera déterminé raisonnablement en fonction de l'état réel des marchandises et du droit applicable.
La présente politique n'exclut ni ne limite les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.
4. Politique d'échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
En raison des stocks de meubles, du traitement des commandes et des contraintes logistiques, nous adoptons une procédure de retour suivie d'une nouvelle commande afin de traiter les demandes de manière plus efficace.
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez d'abord retourner l'article conformément à la présente politique, puis, après réception du remboursement si les conditions sont remplies, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
5. Procédure de demande de retour
Les consommateurs doivent de préférence soumettre leur demande de retour par e-mail, en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Le nom ;
- La raison du retour ;
- Le nom de l'article ou les informations pertinentes ;
- En cas de dommage, de problème de qualité ou d'erreur d'expédition, veuillez fournir des photos ou vidéos claires.
La procédure de retour se déroule généralement comme suit :
Dépôt de la demande → Vérification des informations → Confirmation des conditions de retour → Fourniture des instructions de retour → Renvoi des marchandises → Réception et inspection → Lancement du remboursement → Crédit bancaire.
Veuillez ne pas renvoyer les marchandises par vos propres moyens avant que les modalités de retour n'aient été confirmées.
6. Étiquette de retour et frais de retour
Pour les articles à retourner, nous fournissons une étiquette de retour électronique que les consommateurs peuvent télécharger et imprimer pour le retour.
En cas de retour pour motif personnel, les frais d'expédition sont généralement à la charge du consommateur.
Si le retour est dû à l'une des raisons suivantes :
- Défaut de qualité du produit ;
- Dommage survenu pendant le transport ;
- Article reçu ne correspondant pas à la commande ;
- Erreur dans l'exécution de la commande ;
Les frais de retour sont généralement pris en charge par nos soins et ne sont pas facturés au consommateur.
Si, selon les circonstances particulières, des frais raisonnables peuvent être déduits du remboursement, nous en informerons clairement le consommateur dans la mesure applicable.
7. Marchandises endommagées, problèmes de qualité ou erreur d'expédition
Si les marchandises reçues présentent des dommages dus au transport, des problèmes de qualité ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter dès que possible et fournir les photos ou vidéos correspondantes.
Selon les circonstances, nous pouvons proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel approprié ;
- Ou toute autre mesure appropriée conformément à la loi.
Les retours dus à la qualité du produit, aux dommages de transport ou aux erreurs de commande n'imposent pas au consommateur des frais de retour déraisonnables.
8. Inspection des marchandises
Dès réception des articles retournés, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant leur état, leur intégrité et leur conformité.
Après inspection, nous déterminons le montant du remboursement conformément aux conditions de retour et engageons la procédure de remboursement.
9. Modalités et délais de remboursement
Pour les commandes remboursables, le remboursement est généralement initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Le remboursement est effectué en principe via le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter :
Les 3 à 5 jours ouvrables correspondent au délai d'initiation du remboursement par nos soins et ne représentent pas le délai de réception effectif des fonds par le consommateur.
Le délai de réception effectif dépend de la banque, de l'émetteur de carte de crédit ou du prestataire de services de paiement du consommateur, et peut donc nécessiter des jours ouvrables supplémentaires.
10. Coordonnées
E-mail : hello@eirnexor.com
Téléphone : +1 (305) 978-1727
Adresse : 8903 Driftwood Commons Ct, Mint Hill, NC 28227, US
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
11. Droit applicable
La présente politique est exécutée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme excluant ou limitant les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi.